Devolucions i reemborsaments

A Botani Tallow volem que rebis els teus productes en les millors condicions. Aquesta política regula les devolucions i els reemborsaments de les compres fetes a la nostra botiga en línia per persones consumidores, sense limitar els drets que reconeix la legislació aplicable.

Qui en respon

Pili Borra Cuinatura · NRT F-009447-H

Callissa Ciutat Valira, 1 · AD500 Andorra la Vella · Principat d’Andorra

Contacte: [email protected]

1. Termini de devolució

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per comunicar la teva decisió de desistir de la compra, sense necessitat d’indicar-ne el motiu. Si els productes d’una mateixa comanda es lliuren per separat, el termini comença amb la recepció de l’últim.

Un cop comunicat el desistiment, hauràs d’enviar els productes dins dels 14 dies naturals següents. N’hi haurà prou de fer l’enviament abans que s’acabi aquest termini.

2. Estat dels productes i condicions d’higiene

Per retornar un cosmètic perquè has canviat d’opinió, conserva’l en l’estat en què el vas rebre, sense obrir ni utilitzar i amb els precintes de seguretat i higiene intactes.

No s’admetran devolucions per desistiment de cosmètics lliurats precintats que s’hagin desprecintat després del lliurament i que, per raons de protecció de la salut o d’higiene, no siguin aptes per ser retornats.

Obrir la caixa de transport no equival a retirar el precinte d’higiene del producte. Tampoc cap deteriorament de l’embalatge no comporta, per si sol, la pèrdua del dret de desistiment.

Les targetes regal queden excloses del dret de desistiment.

Aquestes condicions no afecten les reclamacions per productes defectuosos, malmesos durant el transport o enviats per error.

3. Com tramitar una devolució

Comunica la teva decisió a [email protected] indicant, per facilitar-ne la gestió:

• El teu nom i cognoms.
• El número de comanda o qualsevol dada que permeti identificar la compra.
• Els productes que vols retornar.
• Un mitjà de contacte.

Et facilitarem les instruccions d’enviament. Embala els productes adequadament per protegir-los i conserva el justificant de devolució. Recomanem fer servir un servei que permeti acreditar l’enviament i el lliurament.

4. Despeses de devolució

En les devolucions per desistiment, els costos directes de l’enviament de tornada aniran a càrrec del client, sempre que aquesta circumstància s’hagi informat abans de la compra.

Si la devolució es deu a un defecte, a un dany durant el lliurament o a un error imputable a Botani Tallow, assumirem les despeses necessàries per resoldre la incidència.

No apliquem penalitzacions ni comissions de gestió per exercir el dret de desistiment.

5. Reemborsaments

En cas de desistiment de la totalitat de la comanda, retornarem l’import pagat, incloses les despeses de lliurament ordinari. Si vas triar una modalitat d’enviament més cara, no es reemborsarà el suplement respecte de l’opció ordinària menys costosa oferta.

El reemborsament es farà sense demora indeguda i dins dels 14 dies naturals des que rebem la teva comunicació de desistiment. Podrem retenir-lo fins a rebre els productes o un justificant que els has retornat, el que passi primer, llevat que ens haguem ofert a recollir-los.

Farem servir el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar en la compra, llevat d’acord exprés sobre un altre mitjà que no generi despeses per al client. No substituirem el reemborsament per un val sense el teu consentiment.

En les devolucions parcials, reemborsarem l’import corresponent als productes retornats i les despeses de lliurament que legalment escaiguin.

6. Productes malmesos, defectuosos o incorrectes

Si reps un producte trencat, amb fuites, defectuós o diferent del que vas demanar, contacta amb [email protected] tan aviat com puguis. Per facilitar-ne la revisió, indica la comanda i descriu la incidència; si és possible, adjunta fotografies del producte i de l’embalatge.

Aquestes reclamacions es tramitaran d’acord amb la normativa sobre manca de conformitat, amb les solucions que legalment corresponguin, inclosa la substitució, la reducció del preu o la resolució de la compra i el reemborsament.

L’obertura necessària per descobrir un defecte no impedirà reclamar. L’exclusió de devolucions per motius d’higiene no elimina la garantia legal.

7. Drets legals i reclamacions

Res del que s’ha exposat limita els drets que et reconeix la normativa de consum aplicable. Si no estàs d’acord amb com hem resolt una incidència, escriu-nos primer a [email protected] i ho revisarem.

Cada pot porta el seu número de lot, així que podem localitzar exactament de quina elaboració va sortir i revisar què va passar.

Actualitzat · octubre de 2026