Retours et remboursements

Chez Botani Tallow, nous voulons que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions. La présente politique régit les retours et les remboursements des achats effectués par des consommateurs sur notre boutique en ligne, sans limiter les droits reconnus par la législation applicable.

Responsable

Pili Borra Cuinatura · NRT F-009447-H

Callissa Ciutat Valira, 1 · AD500 Andorra la Vella · Principauté d’Andorre

Contact : [email protected]

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours calendaires suivants. Il suffit que l’envoi soit effectué avant l’expiration de ce délai.

2. État des produits et conditions d’hygiène

Pour retourner un cosmétique parce que vous avez changé d’avis, conservez-le dans l’état où vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé et avec ses scellés de sécurité et d’hygiène intacts.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cosmétiques livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être renvoyés.

L’ouverture du carton d’expédition n’équivaut pas au retrait du scellé d’hygiène du produit. De même, une simple détérioration de l’emballage n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.

Les cartes cadeaux sont exclues du droit de rétractation.

Ces conditions ne concernent pas les réclamations portant sur des produits défectueux, endommagés pendant le transport ou envoyés par erreur.

3. Comment effectuer un retour

Notifiez votre décision à [email protected] en indiquant, pour faciliter le traitement :

• Vos nom et prénom.
• Le numéro de commande ou toute information permettant d’identifier l’achat.
• Les produits que vous souhaitez retourner.
• Un moyen de vous contacter.

Nous vous communiquerons les instructions de renvoi. Emballez les produits de façon à les protéger et conservez la preuve d’envoi. Nous vous recommandons d’utiliser un service permettant de justifier l’expédition et la livraison.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, dès lors que celui-ci en a été informé avant l’achat.

Si le retour est dû à un défaut, à un dommage survenu lors de la livraison ou à une erreur imputable à Botani Tallow, nous prenons en charge les frais nécessaires pour résoudre l’incident.

Nous n’appliquons ni pénalités ni frais de gestion pour l’exercice du droit de rétractation.

5. Remboursements

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément par rapport à la livraison standard la moins chère proposée ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous avons proposé de les récupérer nous-mêmes.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais pour le client. Nous ne remplaçons pas le remboursement par un avoir sans votre accord.

En cas de retour partiel, nous remboursons le montant correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison légalement dus.

6. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit cassé, qui fuit, défectueux ou différent de celui commandé, contactez [email protected] dès que possible. Pour faciliter l’examen, indiquez la commande et décrivez le problème ; si possible, joignez des photos du produit et de l’emballage.

Ces réclamations sont traitées conformément aux règles relatives au défaut de conformité, avec les solutions prévues par la loi, notamment le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement.

L’ouverture nécessaire pour découvrir un défaut n’empêche pas de réclamer. L’exclusion des retours pour raisons d’hygiène ne supprime pas la garantie légale.

7. Droits légaux et réclamations

Rien de ce qui précède ne limite les droits que vous reconnaît la réglementation de la consommation applicable. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité un incident, écrivez-nous d’abord à [email protected] et nous le réexaminerons.

Chaque pot porte son numéro de lot : nous pouvons donc retrouver exactement de quelle fabrication il provient et vérifier ce qui s’est passé.

Mis à jour · octobre 2026