Devoluciones y reembolsos

En Botani Tallow queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Esta política regula las devoluciones y los reembolsos de las compras realizadas en nuestra tienda online por personas consumidoras, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Quién responde

Pili Borra Cuinatura · NRT F-009447-H

Callissa Ciutat Valira, 1 · AD500 Andorra la Vella · Principat d’Andorra

Contacto: [email protected]

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes. Será suficiente realizar el envío antes de que finalice ese plazo.

2. Estado de los productos y condiciones de higiene

Para devolver un cosmético por cambio de opinión, consérvalo en el estado en que lo recibiste, sin abrir ni utilizar y con sus precintos de seguridad e higiene intactos.

No se admitirán devoluciones por desistimiento de cosméticos entregados precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos.

La apertura de la caja de transporte no equivale a retirar el precinto de higiene del producto. Tampoco cualquier deterioro del embalaje supone, por sí solo, la pérdida del derecho de desistimiento.

Las tarjetas regalo quedan excluidas del derecho de desistimiento.

Estas condiciones no afectan a las reclamaciones por productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error.

3. Cómo tramitar una devolución

Comunica tu decisión a [email protected] indicando, para facilitar la gestión:

• Tu nombre y apellidos.
• El número de pedido o cualquier dato que permita identificar la compra.
• Los productos que deseas devolver.
• Un medio de contacto.

Te facilitaremos las instrucciones de envío. Embala los productos de forma adecuada para protegerlos y conserva el justificante de devolución. Recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y su entrega.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los costes directos de envío de vuelta serán asumidos por el cliente, siempre que esta circunstancia se haya informado antes de la compra.

Si la devolución corresponde a un defecto, un daño durante la entrega o un error imputable a Botani Tallow, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia.

No aplicamos penalizaciones ni comisiones de gestión por ejercer el derecho de desistimiento.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, devolveremos el importe abonado, incluidos los gastos de entrega ordinaria. Si elegiste una modalidad de envío más cara, no se reembolsará el suplemento respecto de la opción ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere gastos para el cliente. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu consentimiento.

En devoluciones parciales, reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos y los gastos de entrega que legalmente procedan.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto roto, con fugas, defectuoso o distinto del solicitado, contacta con [email protected] lo antes posible. Para facilitar la revisión, indica el pedido y describe la incidencia; si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Estas reclamaciones se tramitarán conforme a la normativa sobre falta de conformidad, con las soluciones que correspondan legalmente, incluida la sustitución, la reducción del precio o la resolución de la compra y el reembolso.

La apertura necesaria para descubrir un defecto no impedirá reclamar. La exclusión de devoluciones por higiene no elimina la garantía legal.

7. Derechos legales y reclamaciones

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo aplicable. Si no estás conforme con cómo hemos resuelto una incidencia, escríbenos primero a [email protected] y lo revisaremos.

Cada tarro lleva su número de lote, así que podemos localizar exactamente de qué elaboración salió y revisar qué pasó.